宇花灵耐心解答用户难题赢得感恩的心

曾庆烨

立春后宇花灵技术团队正式上班，每一位宇花灵人不畏严寒准时回到工作岗位，丝毫没有节后综合症的浮躁与慵懒，大家热心的解答农友电话里、QQ上提出的生产难题，得到了众多用户的肯定。 春节前后气温异常，影响作物的生长。春节刚过，不断有用户焦急地打电话给宇花灵技术团队来求助，他们陈述作物的情况和出现的问题，咨询该如何使用宇花灵解决问题。“我的西瓜苗刚移栽，现在太冷了好像不见长了，是不是僵苗了，该怎么办？”，“我的龙眼现在还没看到红点，还需要做什么处理？”“我的芒果出花穗了，但是有点小叶会不会冲梢啊？这个怎么处理呢？”……与此同时，不少人也通过QQ咨询或直接来到南宁咨询。 春节后上班工作异常繁忙，技术员不仅要安排发货，统计销售，还要接待好每一位用户，认真接听每一个打电话，还要在QQ上回应大家的问题……工作任务多而繁杂，但是技术人员没有简单应付了事，随便就把大家打发回去。 面对来访的用户，技术人员热情请他坐下，献上热水热茶，请他慢慢介绍情况，再仔细分析，为用户排忧解难。面对每一个电话，技术人员细心的询问作物的现阶段长势，生长期内是否曾喷施过宇花灵，什么时期喷，什么浓度，以及当地天气情况……了解清楚后，技术人员耐心地给予解答，并指导种植户结合具体情况科学使用宇花灵。面对每一个QQ里提出的问题，技术人员积极与大家交流作物的生长情况，并通过许多热心用户发来的作物图片，加上用户对问题的描述，给出科学的判断，并提出了应对的建议，大大提高了服务效率。 一个问题，总要解答十几分钟甚至更长时间，一个QQ提问，都要来回好多个回合敲上好多文字才能解决，但宇花灵技术人员总是不厌其烦回应，准确的做出判断给出建议。春节上班后，宇花灵团队4部固定电话，14个Q群及每位员工的手机都忙碌着，据统计，五天内电话指导1239人次，QQ交流2815次，免费发送技术短信1225条。用户得到宇花灵团队的认真解答和建议，给予了极高的赞誉，大家都一改刚反映问题时的焦急心情，为找到解决办法而满心欢喜。在用户挂断电话和离开之前技术员总能听到一句带着些许欢愉的“谢谢你！”宇花灵技术创始人阮经宙说，每一个用户作物的收成牵动着每一个宇花灵人的心，用户丰收了高兴，宇花灵人知道了也舒心，一切辛苦的付出都很值得。

孔德海